湘潭市12345政務服務便民熱線是代表市委、市政府為群眾提供咨詢、投訴、建議、求助等非緊急類政務服務受理的平臺。根據工作需要，特向社會公開招聘熱線話務員若干名，現將有關事項公告如下：
一、招聘原則
按照公開、公平、公正的原則，通過競爭，擇優錄取。
二、招聘條件
（一）具有良好的政治素質和道德品質，遵紀守法、品行端正，無違法違紀行為記錄；
（二）具有大專及以上學歷，專業不限，男女不限，年齡35周歲以下（1988年1月1日以后出生），特別優秀的可適當放寬；
（三）身體和心理健康，形象氣質較好，具有良好的服務意識、團隊協作精神和抗壓能力；
（四）熟悉湘潭市地理、民情、方言，普通話二乙及以上（如在報名期間無此證書，可在三個月試用期內提供，此證每年各級教育主管部門均有多次考試，可前往各地教育主管部門咨詢），具備良好的語言表達能力、文字寫作功底和溝通協調技巧；
（五）具備良好的計算機操作技能，熟練掌握OFFICE操作和中文錄入，漢字輸入50字/分鐘以上，反應敏捷，具有一定的文字歸納及分析判斷能力;
（六）符合以下條件者優先：
1.具有一年以上政務服務熱線及電信、移動、聯通客服工作經歷者優先；
2.計算機、數理統計、統計學等相關專業，擅長分析業務，對數據與業務方面有足夠的敏感性，有較強的邏輯分析能力和獨立思考能力者優先；
3.漢語言文學，新聞等相關專業，有機關單位材料撰寫工作經驗者優先。
三、崗位職責：
1.受理、解答群眾、企業通過12345熱線提交的咨詢和投訴。
2.與政府相關部門溝通、跟進、回訪群眾訴求辦理情況。
3.從事熱線安排的其他相關工作。
四、工作待遇
（一）試用考核
試用期為3個月，試用期內安排崗前培訓、上崗實習，試用期滿根據表現擇優聘用。體檢（自費）合格后與湘潭市人力資源服務有限公司簽訂勞務合同，性質為勞務派遣。
（二）薪酬待遇
1.綜合待遇：平均月工資3300元（含社保個人部分），試用期月工資2800元（實際收入根據不同崗位、等級以及績效考核結果確定）；
2.薪資福利：五險、崗位津貼、等級津貼、全勤補貼、加班補貼、節日福利、年終獎勵等；
3.配備夜班休息室、定期體檢、定期開展團建活動、相關工會福利等。
（三）晉升機制
1.話務員實行等級晉升機制，從低到高依次為見習、初級、中級、高級四個等級，新入職的話務員一般定為見習話務員。初級、中級、高級話務員員每月可享受一定標準的等級津貼。
2.崗位晉升機制
話務員→班組長→主管
（四）其他福利待遇
可享受帶薪年假、婚假、產假、陪產假等國家規定假期。
五、工作地點及時間
（一）工作地點
湘潭市12345政務服務便民熱線中心（市民之家北棟三樓）
（二）工作時間
話務員實行“7×24”小時服務，班務類型分白班和夜班，實行輪崗工作制，具體工作時間由單位統一調配。
六、招聘程序
（一）報名
1.報名時間：2024年6月13日起至2024年6月23日零點截止（報名咨詢、受理時段：8:30-11:30；14:30-17:00）
2.報名方式：網絡報名：應聘者將報名資料掃描件（材料接收Word、Excel、PDF文件格式，請勿拍照傳圖片）全部打包在一個文件夾內形成壓縮文件（請勿將報名材料分開打包，分開發送者不接受報名材料）以本人姓名+應聘單位及崗位+聯系方式命名（郵件名與報名材料請均按要求備注好），發送至湘潭市人力資源服務有限公司報名郵箱（xtrlzygs@163.com）。
報名需提供的資料：報名者須提交本人有效身份證、學歷證明原件及復印件、本人近期1寸免冠彩色照片2張、《湘潭市12345政務服務便民熱線工作人員應聘報名表》（見附件）。
資格審查合格者參加面試。
（二）招聘考試方法及程序
1.面試。根據資格審查合格情況確定參加面試人員。面試主要測評招聘人員的綜合分析能力、應變能力、語言表達能力等方面的素質和能力。
2.體檢（自費）。按綜合面試成績從高到低等額確定體檢對象，體檢標準參照國家錄用公務員體檢通用標準執行。
3.考察。體檢合格人員確定為考察對象，對擬被招聘對象本人及家庭進行政審考察，在合同試用期中同步考察，主要考察有無違法犯罪記錄、思想政治、道德品質、業務能力、工作實績等內容。如有體檢或考察不合格者，可按綜合成績從高到低依次進行遞補。
4.建立我局聘用制工作人員備用人員庫，在同等職位出現缺額時可按綜合成績由高分到低分依次遞補（綜合總成績在一年內有效。）
5.面試時間另行通知。
（三）試用和錄用
試用人員經考察合格，簽訂書面勞動合同（勞務派遣合同），合同試用期為3個月，經試用期滿考察合格，由湘潭市人力資源服務有限公司按《勞動合同法》的規定與其簽訂勞動合同（暫簽訂期限為2年)，確立正式勞動關系。試用期中途放棄試用的、試用期滿經用工單位考察不合格或不勝任崗位工作的，依法解除勞動關系，并按照綜合成績依次遞補人員試用。
七、其他注意事項
1.資格審查貫徹招聘的全過程，在招聘過程中對申報材料故意隱瞞、弄虛作假的，一經發現證實，取消資格，已辦理聘用手續者取消聘用，考生本人承擔由此產生的一切后果。
2.應聘者應始終保持通訊工具暢通，因通訊不暢導致相關后果的由本人承擔。
3.湘潭市人力資源服務有限公司報名咨詢電話：鄧女士0731-58532100；嚴女士 17773203555（報名咨詢時段：周一至周五8:30-11:30；14:30-17:00
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原標題：湘潭市12345政務服務便民熱線話務員招聘公告
文章來源：http://www.xiangtan.gov.cn/109/195/197/content_1309954.html
